Problème tirage insert Brisach

Bonjour,
Nous avons emménagé l’été dernier dans une maison avec une cheminée possédant un insert Brisach S6 EHP L1DN.
Cet insert a été installé par les anciens propriétaires sur l’ancien socle en pierre d’une cheminée à foyer ouvert. Le tout est dans un coffrage.
Lors de son utilisation, nous avons remarqué qu’il y avait un problème de tirage. En effet, pour que la combustion ait bien lieu, nous sommes obligés de laisser la porte de l’insert ouverte. De plus, la position de la tirette d’entrée n’a aucune influence sur la combustion.
En 3 mois d’utilisation une quantité importante de suie s’est déposée et nous a contraint à faire appel plusieurs fois à un ramoneur.
Nous avons essayé de comprendre comment l’entrée d’air se faisait. Il y a une prise d’air extérieure sans tuyau de raccordement. Nous avons également cherché où menait l’entrée d’air située à l’intérieur de l’insert, sans succès.
Nous avons contacté deux concessions Brisach qui nous ont fait comprendre qu’elles n’enverraient personne chez nous car pour elles, le problème provient d’un bois humide. Or cela n’est pas le cas.
Auriez-vous une idée de l’origine du problème et de ce que nous pourrions faire pour régler celui-ci (par nous-mêmes ou en faisant appel à un professionnel) ?
Merci d’avance.