Problème multiple sur l'installation de mon poêle

Bonjour

J’ai besoin de votre aide.
Nous avons installé un poêle à bois fin Septembre

Poêle Scan 58, suspendu, avec arrivée d’air en dessous du poêle exprès pour les nouvelles normes, et au dos du poêle qui part dans le conduit de cheminée.
Le tuyau qui part du dos du poêle dans le mur n’a pas de collier pour « fermer » son insertion dans le mur (je ne sais pas si je suis très claire). Ce qui fait que les jours de grand vent, l’air extérieur, qui rentre pas le conduit, du bas ressort pas le trou laisser par le tuyau du haut !!
Jotul estime que c’est comme ça et que rien n’était prévu à la base. Le poseur nous a dit que c’était le défaut de se modèle !!

Nous habitons dans la drôme et le vent !!! youpi

Vous auriez 1 idée ???

De plus ce poêle, n’a pas de « rebords » ce qui fait, qu’après une journée nous avons bcp de cendres et lorsqu’on ouvre la porte les cendres tombent par terre !
Savez vous si on peut insérer un système à l’intérieur (sachant que le foyer n’est pas grand !) qui retiendrait tout ça
Un grand merci pour vos réponses .

Bonne journée