1poelepascher, retour d'expérience ?? votre avis

Pour votre projet d’installation d’un appareil de chauffage au bois, demandez un devis à des professionnels qualifiés.
Ils sauront vous conseiller pour vous faciliter la vie, vous apporter plus de sécurité, et vous permettre de bénéficier des aides publiques.

Pour une demande de devis, c’est par ici :
https://www.poelesabois.com/devis-poele.php

Bonjour à tous,

La gamme de produit et les prix sont vraiment très intéressant; en plus la livraison est gratuite au delà de 500€ d'achat.
Malheureusement niveau livraison, disons plutôt délais de livraison c'est pas ça du tout!
Je comprends qu'il puissent y avoir un délai de livraison plus ou moins long pour garantir des prix bas.

Mais là ça fait bientôt 2 mois, le règlement est encaissé et moi j'ai encore rien reçu....

J'ai passé ma commande le 30/06/2011 pour un poêle à granulés SUPRA "keros"; j'ai appelé plusieurs fois, il m'ont dit qu'il me tiendrai au courant et que d'ici fin juillet je serais livrer.... j’attends toujours que l'on m’appelle pour me livrer.
J'ai cru que j'avais commander mon poêle suffisamment tôt pour pouvoir le poser pendant mes congés..... Ben c'est raté!!!!

Bonjour à tous

J'ai bien reçu mon poêle, en bon état!!!! après presque 3 mois d'attente, le règlement encaisser le lendemain de la commande... Sans avoir de renseignement clair sur le délai de livraison lorsque je téléphonais.

BONJOUR LE STRESS je me suis demandé à plusieurs reprise si ce n'était pas une arnaque.

Voilà mon expérience avec ce site, à bon lecteur salut!!!!

qui vous instal le poêle? dans le cas d un achat chez eux? et la garantie? quand on voit deja les problème sur la livraison ca promet

Un produit aussi complexe ne doit pas être acheter sur internet Ce sont des produits qui nécessitent un suivi.

Bonjour à tous !
Commande validée et payée le 2/12/2013.
Sans nouvelle le 26/12, j’appelle: on m’annonce une livraison la première semaine de Janvier 2014.
Première semaine de Janvier, sans nouvelle, j’appelle (inutile de laisser des mails, ils ne répondent jamais!): ce sera pour le seconde semaine de Janvier.
Deuxième semaine de Janvier, sans nouvelle, j’appelle à nouveau: ce sera pour la troisième semaine de Janvier sans faute !
Le mardi 21/01sans nouvelle, j’appelle à nouveau en disant que je serai dans l’impossibilité de réceptionner le poêle (longues journées au travail) le poêle après le 25/ Janvier: On m’annonce une expédition mardi soir ou mercredi matin au plus tard, qu’il ne faut pas m’inquiéter car je serai livré avant la date fatidique du 25/01.
Nouvel appel de ma part mercredi soir car toujours pas de confirmation d’expédition: le poêle partira, selon leurs dires, jeudi matin au plus tard. Sachant que la société de transport utilisée ne livre pas le samedi et que les livraisons se font sous 48h en standard, je suis un peu dubitatif. La personne me garantit que je serai livré dans les temps…
Ce jeudi 23 Janvier au soir, sans nouvelle de leur part (pour changer!), j’appelle à nouveau. On me confirme qu’il est parti mais que je n’ai pas eu le message suite à un bug informatique. Par contre, cette fois, on m’annonce une livraison impossible avant lundi. Cela ne me convient plus puisque je ne serai pas là pour réceptionner le poêle. La personne au téléphone tente de se justifier, m’évoque une facturation du transport si je ne réceptionne pas le poêle et annule la commande dans ce cas ! Ils sont plus que hors délai, n’ont pas trouvé de solution de remplacement pour accélérer les choses (à part me demander 500 euros de plus pour un poêle plus coûteux au départ, qu’ils avaient en stock) et se permettent de me demander des dédommagements si je comprends bien!!! Évidemment , lorsque je leur demande un geste commercial, ils ne peuvent pas car leurs prix sont très serrés…
Je prends contact avec le transporteur pour éventuellement trouver une solution pour être livré dans les temps, mais ce dernier me certifie qu’il n’a réceptionné aucun poêle m’étant destiné!!! Je rappelle 1poêlepas cher dans la foulée, ils sont très étonnés, doivent contacter le transporteur et me rappeler ensuite…Forcément ils ne me rappellent pas!
Je tente donc de les rappeler: pas de chance, répondeur, bureaux fermés après 18h. J’appelle un autre numéro et surtout depuis un autre téléphone et là miracle, ils répondent. Ils n’auraient pas réussi à joindre le transporteur mais me tiennent au courant demain dès la première heure…
En bref on nous raconte n’importe quoi pour gagner du temps…Je ne crois plus aucune de leurs excuses…Dans tous les cas la seule certitude que j’ai c’est qu’ils ont mon argent depuis le 2 Décembre et qu’à l’heure de ce soir (jeudi 23 Janvier), le transporteur n’a aucune trace du poêle qui m’aurait été expédié !

Dernière modification par jefareussi (23-01-2014 21:29:38)

Des nouvelles:

Poêle arrivé le mardi 28 au matin. Heureusement que j'ai appelé le transporteur moi-même le lundi car la livraison n'avait pas l'option "prise de rendez-vous" comme promis sur le site.
J'ai du le réceptionner le matin en perdant deux heures de travail car le soir, le transporteur ne livre que jusqu'à 16h30 et pas 18h30 comme promis par le vendeur. Consolation, le cadeau promis est bien arrivé.
Le poêle est arrivé avec une partie seulement de la fumisterie PGI, alors l'excuse comme quoi Extraflame a des délais énormes ne tient plus, ou en tous cas n'est pas la seule cause de ce retard.
Mercredi j'ai reçu par TNT, livraison express en 24h, une autre partie de la fumisterie. Sauf qu'il me manquait toujours une pièce (té de raccordement). J'appelle mercredi soir. La personne voit le problème et doit me tenir au courant. Je n'ai jamais été recontacté e aucune autre info sur le suivi de commande.
Vendredi 31 matin je rappelle. J'ai une autre personne au téléphone avec qui je négocie un envoi en urgence de la pièce par TNT ou Chronopost pour l'avoir ce samedi et pouvoir profiter du WE pour installer le poêle.
Cette personne doit laisser un message sur mon portable pour me confirmer l'envoi.vendredi soir, forcément je n'ai toujours pas été rappelé. Je les rappelle donc moi-même(comme d'habitude) à 17h55 (important). Une autre personne me dit que l'élément qui me manque avait été expédié en même temps que les pièces arrivées par TNT (donc expédié) mardi, et que le transporteur a du prendre un peu de retard (les explications ne sont jamais les mêmes d'une personne à l'autre).
Je rentre à la maison et je vois que j'ai reçu un mail à 17h47 ( )me confirmant l'envoi de la dernière pièce manquante ce vendredi...par GLS, qui ne livre pas le samedi. Encore un WE à attendre.
Paiement encaissé le 2 Décembre et toujours pas la totalité du matériel reçu au 1 Février, donc poêle inutilisable.
Conclusion:
Ils ne répondent jamais au mails
Ils ne rappellent jamais au téléphone
Ils sont très rapides pour encaisser
Ils ne respectent absolument pas les délais promis
Quand on les appelle ils nous racontent des sornettes pour nous mener en bateau et nous prennent pour des idiots profonds.
Ils ne sont même pas capables de se mettre d'accord entre eux pour nous raconter les mêmes sornettes, ce qui prouve leur niveau de communication inter-services.
Aucune organisation pour les envois, tout part n'importe quand, n'importe comment, sans se soucier du temps qu'ils font perdre aux clients et des promesses qu'ils leurs ont faites.

Effectivement, une fois mais pas deux 

Bon comme d'habitude silence radio de leur côté et avis de passage du livreur GLS ce jour. N'étant pas prévenu (ils ne fournissent pas de numéro de suivi) et travaillant, pas de miracle ! Prochain passage le 6/02...dans la journée. Il faudra à nouveau un coup de chance.

Encaissement le 2 Décembre 2013 et commande toujours pas reçue dans sa totalité avant le 6 Février et donc poêle inutilisable pour l'instant. 18 jours ouvrés étaient annoncés. Ensuite on met le retard sur le dos d'Extraflame (c'est bien connu c'est toujours la faute des autres), mais une fois le poêle reçu il manque toujours un té de raccordement, la faute à Extraflame aussi ? (le retard concernant ce té ne m'a pas été signalé bien évidemment, sans doute pour éviter que j'annule la commande une bonne fois pour toutes, cela s'appellerait-il un mensonge par omission ?). Bref, le client est pris pour un idiot une fois le paiement encaissé !

Dernière modification par jefareussi (04-02-2014 18:13:56)

Je fais suite à une conversation que j'ai eu ce jour avec un dirigeant de la société gérant le site 1poelepascher. Il ressort de notre entretien que les termes que j'ai pu tenir précédemment à leur encontre étaient faux et mensongers car ils peuvent rencontrer, comme nous, des problèmes de livraison et/ou de reliquats sur certains produits surtoût en pleine saison de chauffe. Nous sommes nous aussi confrontés parfois à ce genre de soucis de rupture d'approvisionnement et donc, il est injuste que mes propos puissent faire penser que cet état de fait ponctuel soit une généralité.

Je demande donc à ce que mes propos soient considérés comme nuls et non avenus.

Avec toutes mes excuses pour les dirigeants de cette société.

Je viens donc d'annuler mes 2 posts "polémique" et demande encore une fois que mes propos soient replacés dans leur contexte, à savoir que je donnais un point de vue général sur les sites de e.commerce "discount" et pas une opinion propre au site 1poelepascher.

Il est également vrai qu'opposer un site de vente en ligne avec des artisans "locaux" n'est pas vraiment juste dans l'absolu car les volumes d'achat et donc de vente ne sont, en rien comparable, ce qui peut expliquer les différences de prix pratiquées.

Laurent

Dernière modification par negoce habitat (11-02-2014 17:18:26)

Ce changement de ton est sans doute le fait d'une menace de poursuites de la société FBN (à l'encontre du membre du forum ou des responsables de ce forum). Comment expliquer autrement ce revirement ?

Ce ne serait pas la 1ere fois qu'elle pratiquerait l'intimidation: j'ai noté que bon nombre de messages négatifs postés dans les forums les années passés ont été effacés, par exemple sur prixdunet.com .
Le gestionnaire d'un forum m'avait confirmé ce fait : comme il ne voulait pas prendre le risque d'avoir des soucis juridiques, il avait simplement supprimé toute la discussion.

La société FBN a trouvé une autre parade : créer son propre forum pour mieux contrôler ce qui se dit.
Voyez le site guide-chauffage.com/forum/avis-1poelepascher/ édité par la société WEB DEAL dont le dirigeant n'est autre que celui de FBN ( qui édite directement ou indirectement les sites 1poelepascher (réalisé par web deal), 123poeleabois, lespoelesabois.fr, mrpoeleabois.com, poeleaboisgodin.com, 1chaudierepascher.com, poeleaboisonline.com et bien d'autres...).
A leur décharge, ce forum accepte les messages négatifs, donc cela reste peut-être un lieu de libre expression (mais il ne faudrait pas cacher que ce site est sous la coupe de FBN).
D'ailleurs ils acceptent aussi les messages négatifs sur leur site au vue des critiques qu'ils affichent sur 1poelepascher via l'outil Ekomi ekomi.fr/avis-clients-1poelepaschercom.html : 7.8 à 18% des commandes semblent poser problème ce qui me semble un peu beaucoup quand il s'agit juste de livrer un produit "standard" commandé en ligne. A chacun de se faire sa propre opinion.

Mais comment pourrait-il en être autrement ?
FBN vend plusieurs milliers de poêles et il leur est bien sur impossible de les avoir tous en stock (d'autant que certaines marques refusent qu'ils vendent leurs produits sans avoir vraiment les moyens de les en empêcher ceci étant).
Donc les problèmes de délai/livraison sont inévitables dans ce contexte.
A nouveau à leur décharge, il semble que la situation se soit améliorée depuis 2013 (peut être avant): je vois moins de plaintes dans les forums à leur endroit et on peut croire que ce n'est pas seulement lié au ménage qu'ils font sur Internet.

Bon chauffage à vous

Cela voudrait dire qu'ils ont plus de temps disponible pour surveiller les forums que pour répondre aux questions que les clients leur posent par écrit dans le suivi de commande ou les rappeler quand ils le promettent ?

En plus de deux ans, rien n'a changé pour 1poelepascher.com.

C'est à se demander si ce n'est pas une société qui fait des placements avec votre argent.

En effet, vous êtes débité à la commande (1400 euros pour ma part mais surement en moyenne plus). On vous promet une livraison en moins d'un mois. Pour ma part, cela va faire 4 mois que j'attends. Vous appelez et on vous dit que la commande arrive dans les 15 jours (après 10-15 mn minimum d'attente au téléphone pour avoir un interlocuteur). Mais ce n'est pas pour autant que la commande arrive....

A la fin, on abandonne et on essaye de se faire rembourser. Pour moi, cela passe par une déclaration de fraude auprès de ma banque.
Pour résumer, vous payez, vous attendez et au bout de quelques mois, vous essayez de récupérer votre argent.

Pour que cela fonctionne, bien entendu les tarifs proposés sur le site sont ultra compétitifs et bien alléchants.

Attention, il parait qu'un autre site (je ne suis plus sûr du quel, donc je ne préfère pas citer) bien que possédant un autre nom appartient au même "professionnel".

Bonjour,

je découvre ce POST trop tard,j'ai commandé mon poêle le 07/07/2014 pour le recevoir le 06/10/2014 sans aucune notice de montage et d'utilisation, maintenant je ne sais pas m'en servir, je tâtonne.

Nous apprenons que les societes QPOWER et WEB DEAL ont été mises en liquidation le 18/02

De nombreux clients n'ont pas recu leur commande.

Nous constatons que le site 1Poelepascher de FBN Distribution est "en travaux".
Idem , de nombreux clients n'ont pas été livrés.
La colère gronde parmi les clients de cette société sur le forum de https://www.60millions-mag.com/forum/co … 88-30.html et certains clients annoncent que la société serait elle aussi en liquidation ou sur le point de l'etre ce qui n'a pas encore été confirmé.

Dernière modification par Cyril (11-03-2015 08:35:08)