Jotul F520 mauvaise qualité et SAV inexistant

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En quelle matière est fait ce déflecteur? Fonte, acier, vermiculite?

C'est tout le problème de la vermiculite, c'est un matériau qui est relativement fragile Le souci c'est que la pièce de rechange coute un bras (ce qui est anormal vu le matériau) et forcément il faudra la changer plusieurs fois durant la vie du poêle sans compter que les fabricants considèrent que c'est une pièce d'usure donc pas prise en charge par la garantie (bref tout bénef pour eux) .Beaucoup de gens commencent à protester contre l'utilisation de vermiculite dans des poêles de marque comme Jotul  car il est vrai que lorsqu'il faut changer ces pièces c'est un peu la douche froide. Par contre sur internet vous pouvez trouver ce genre de pièces sur des sites spécialisés dans la pièce détachée pour poêle et à bien meilleur prix

Je pense que si vous allez voir le revendeur et que vous lui exposez ces arguments peut être vous vendra-t-il la pièce à un prix raisonnable sinon l'argument de l'assignation par un avocat peut aussi avoir un effet positif pour vous sinon jetez un œil ici

Bonjour merci beaucoup pour ce retour.

Dans mon cas, le déflecteur ne s'est pas détaché entièrement. Seul un morceau (1/3 de la pièce) s'est cassé net durant la nuit. Soit il s'agit d'un défaut de conception, soit le déflecteur a pris un coup lors de l'installation du poêle ou au moment du ramonage (réalisés par mon installateur) je ne vois pas d'autre explication possible.
Vu l'emplacement de la partie manquante il est impossible qu'il s'agisse d'un accident lié au chargement en bois.

J'ai quelque peu avancé dans mes démarches et j'en sais désormais plus sur le traitement de mon dossier. Lorsque le technicien de mon installateur agréé est venu je lui ai demandé s'il était possible de faire passer le changement en garantie bien que JOTUL considère les déflecteurs comme des pièces d'usure (le mien étant "usé" après 6 mois d'utilisation). Il m'a dit qu'il allait se renseigner.

Ma demande de prise en charge exceptionnelle n'est jamais parvenue jusqu'à JOTUL France. Mon installateur agréé s'est conformé aux conditions générales de vente et n'a pas jugé utile de relayer ma demande au fournisseur : 1ère erreur.

2ème erreur : lorsque j'ai écrit un mail à JOTUL France pour me plaindre... personne n'est revenu vers moi. 11 jours plus tard j'ai relancé et posté ce message sur le forum. J'ai enfin obtenu une réponse... JOTUL France m'indique que la demande de prise en charge exceptionnelle doit provenir de mon installateur agréé... qui n'a pas jugé utile de relayer ma demande initiale! Bref c'est le serpent qui se mord la queue...

Un service commercial efficace et soucieux de la satisfaction client serait revenu vers moi immédiatement et se serait rapproché de l'installateur agréé pour évaluer la situation... mais la rien, pas de son pas d'image, c'est pour cela que je parle de SAV inexistant. Seule la maison mère JOTUL INTERNATIONAL que j'ai contacté sur facebook s'est immédiatement inquiété de la situation.

Mon dossier est en train de bouger, le fournisseur est revenu vers moi et a finalement constitué une demande de prise en charge exceptionnelle... tout en m'indiquant que mes messages sur les réseaux sociaux ne l'aideront pas a obtenir la "clémence " de la direction commerciale France ... on croit rêver!

Bref, je mettrai à jour le post pour vous tenir informés de l'issue  de ce litige.

Bonne journée

Dernière modification par Jay (04-02-2019 09:06:57)

Bonjour,

Mise à jour : je viens de recevoir un mail du fournisseur qui m'informe de l'envoi prochain d'une second déflecteur gratuit à titre commercial. Il m'a précisé que les déflecteurs en vermiculite ont une durée de vie moyenne de 5 ans. Je garderai donc ce nouveau déflecteur pour remplacer immédiatement le mien lorsqu'il sera cassé. C'est une solution qui arrange tout le monde (et à 122€ pièce je suis sur que JOTUL marge encore sur l'opération car la vermiculite ne coûte rien)

Comme indiqué précédemment, le problème dans mon cas a été la non prise en compte par l'installateur agréé de ma demande de prise en charge exceptionnelle pour ce problème non couvert par la garantie. Ils n'ont pas jugé utile de relayer ma demande à leur fournisseur qui n'a donc pas pu remonter l'info au fabricant. C'est le problème de ces schémas de distribution faisant intervenir trois entreprises indépendantes... il n'ont pas tous la même préoccupation de l'image de la marque. Lorsqu'un maillon de la chaîne ne fait pas le JOB ça coince!...et après tout le monde se renvoie la balle quand le client (qui ne sait plus à qui s'adresser) monte dans les tours.

Dès que l'info est remontée jusqu'au fournisseur un dossier de demande prise en charge a pu être établi et JOTUL France y a répondu favorablement.

Effectivement ça fait bcp de remue ménage pour un morceau de vermiculite mais j'ai eu la désagréable sensation  de me faire pigeonner et l'absence de réaction du JOTUL France lorsque je l'ai contacté m'a plus qu'excédé.

Bonjour,
Je vais installer un poêle Jotul modèle F105 prochainement pour ma maison qui est en construction, j'ai beaucoup parlé avec la responsable des chantiers d'installation des poêles de mon magasin agrée, et elle m'a assuré que la première année suivant l'installation, les fabricants faisaient toujours une offre commerciale si la vermiculite venait à casser prématurément.
Si l'ont vient déclarer tout de suite le problème, l’installateur vient constaté les faits, et fait la demande auprès du fournisseur pour changer GRATUITEMENT la pièce défectueuse.

Il faut oublier toute action commerciale après la première année, seuls les garanties rentrent en jeu..

Je pense que oui, le plus simple serait de partir d'un neuf. Puis l'emballer dans du cellophane puis couler de plâtre par-dessus pour en faire un moule. Ensuite couper le moule en deux et trouver un moyen  de le remplir de béton chargé de chamotte.

Quelques liens :
https://bricolage.linternaute.com/forum … l-ancienne

http://www.ecologie-pratique.org/forum/ … topic=4778

Jai été moi-même très surpris de cette frénésie de la vermiculite qui certes permet de gagner en efficacité mais reste un matériau pas cher et peu durable.

J'attends toujours l'installation de mon f368 advance qui est équipé de céramiques et non de vermiculite.

Sinon  je pense que le plus durable reste la plaque de fonte isolée par de la laine de céramique. Au moins cela se remplace. Sinon il faut éviter à tout prix les pièces rondes (vitres arrondies, vermiculite arrondies...) car il sera difficile de trouver des pièces de rechange sans passer par le fabricant.

Dernière modification par Boumboauto (02-11-2019 21:36:52)