Odeur de suie après installation du nouveau poele.

Bonjour,
Nous avons une désagréable odeur de suie lorsque le poêle n'est pas en marche. Ca reste léger, mais cela est désagréable.
Notre poêle est un OLSBERG Tecapa compact avec une sortie extérieur. J'ai lu sur le forum que cela pourrait provenir de ma VMC.

Pour palier à ce problème , puis-je demander à mon installateur (certifié qualibois) de regarder le problème, ou cela ne le regarde pas ?

Comme solution palliative , pour l'instant, dois je ouvrir a fond le poêle ( les trappes de circulation d'air) ou à contrario les fermer ?

Je suis un peu perdu, merci d'avance.