dépanneur de poele Jotul en panne ?

Bonjour à tous, voilà mon problème : J'ai fait installer chez moi un poële Jotul pf 920 en 2015. Malheureusement l'installateur a fermé boutique quelques mois après, il s'était bien gardé de m'en parler...
Un revendeur local ayant repris la marque, je me suis rapproché de lui pour l'entretien. Refus de sa part car ce ne sont pas eux qui ont fait l'installation et selon eux : " ils seraient obligés de reprendre la garantie décennale si ils touchaient à mon poële" Est ce vrai, je n'en sais rien ? Ils m'ont également dit : "nous sommes installateurs pas dépanneurs ! "
Je me suis alors adressé à la marque via son site internet, c'est le seul moyen pour les avoir. Ceux ci m'ont alors orienté vers une entreprise qui fait l'entretien des poëles à granulé. Même si c'était un peu cher à cause du déplacement, ils ont assuré l'entretien annuel jusqu'a présent où ils m'ont informé qu'ils ne faisaient plus Jotul "car trop compliqué pour avoir les pièces" ? ! Au dernier passage, ils m'informent que la pile de la carte mère est à changer.
C'est à la remise en route cet hiver que le poële, choisi son moment pour tomber en panne.
Toutes les autres entreprises que j'ai pu contacter refusent de venir dépanner mon poële soit car ils ne veulent pas faire Jotul soit toujours l'arguement de la garantie que j'ai ententdu une deuxième fois.
Mes questions sont les suivantes : D'après vous est ce que l'argument de la reprise de la garantie décennale existe ? est ce une légende urbaine ? Puis-je les contraindre à me dépanner suivant l'article L121-11 du Code de la consommation " Est interdit de refuser à un consommateur la vente d'un produit ou la prestation d'un service, sauf motif légitime"
Et enfin si il y a des techniciens : Mon poële s'arrête après quelques minutes de fonctionnement, il fait son cycle comme si il n'y avait plus de pelets et s'éteind alors que la trémie est pleine. Ou alors est ce dû à la pile de la carte mère à changer ?
Merci de vos réponses et commentaires.

Dernière modification par V11 Le Mans (09-03-2023 10:59:12)