Message sur écran rouge poêle granulé Heta Green 200

Bonjour,
J ai un message d erreur sur mon poêle à granulés Heta Green 200: no hash file on device sur écran rouge 
Le fusible est bon, le poêle démarre.  Les granules tombent et s enflamment.
Par contre je n ai plus accès au réglage, je ne peux rien faire sur l écran. Je ne peux plus l arrêter sauf avec le bouton on off mais de ce fait il ne s eteind pas correctement. 
Quelqu un à une solution ?
Merci beaucoup à ceux qui me répondront.