Insert piazzetta MP 973

Bonjour,

J'ai fait l'acquisition d'un insert  Piazzetta MP 973 depuis un an et  demi. Nous l'avons acheter chez un revendeur qui nous l'a installé et a fait faillite sur la région toulousaine. Celui ci n'a donc pas été  mis en service par l'installateur;Nous n'avons pas de papier garantissant l'installation donc j'imagine pas de garantie piazzetta. L'integralité de l'installation n'a pas été payé. Nous ne savons pas quoi faire auprès de piazzetta pour cela

L'année dernière l'hiver arrivant mon mari l'a mis en route. Celui ci s'encrassait très vite : vitre noire, beaucoup de cendre etcc.
Nous avons contacté un installateur agrée dans le département voisin, celui ci est venu et nous a dit  que l'installation etait bien faite et que que tout était NORMAL : bizarre on nous avait dit qu'il y avait de légères traces grisâtre sur la vitre mais pas tout noir !!

Notre architecte qui avait conseillé la marque à un autre client qui l'a fait installer par une autre société, quand il est venu nous voir nous a dit " ce n'est pas normal  " ce dont on se doutait, il nous a donné les coordonnées de l'installateur de  son autre client.
Cet installateur nous  a vérifier l'installation (tout OK pour lui)  et fait des réglages avec la télécommande. cheminée toujours encrassée.
Et on a commencé a avoir des problèmes de descente de granulés. Nous les avons donc changé car il y avit de la poussières au fonds des sacs; Çà a réglé le problème de vis qui se coince mais pas d'encrassement,. L'hiver n'étant pas rude le poêle ne tournait pas souvent a par le soir  et un peu la nuit.

a la fin de l'hiver nous avons tout nettoyé pour la mise au repos du poêle

A la fin de l'été nous avons contacté une société pour le ramonage spécialisée dans les poêles à pellet (et revendeur d'une autre marque MCZ) ppour ramoner et remettre en route le poele. Celui ci nous a dit que le conduit n'était pas au norme car a des endroit s les jonctions étaient trop courtes et les colliers n'était pas bien fixés. il on refait le conduit et on allongé la sortie de toit qui  d'après eux ne dépassait pas du faitage.
Ils ont tester le poêle et nous on dit qu'il était pas bien réglé qu'il y avait pour eux trop de granulés qui tombent et que la flamme était trop grosse (elle touche le dessus du foyer !! quand même.
toujours l'encassement +++ de foyer et de la vitre et des tyau d'apres le ramoneur . N'étant pas agrée piazzetta ils ont essayé d'appeler la société pour avoir au moins les réglages usine; A ce jour Piazzetta  ne veut pas les leur donner. Eux nous ont dit que normalement l'installateur qui est venu nous faire les réglages aurait du nous mettre des réglages avec un clé uSB direct sur la cheminée et après ajuster. Hors rien de cela n'a été fait.
Depuis peu , nous avons des odeurs qui pique  juste dans notre chambre qui est derrière l'insert, nous n'avons pas l'impression que cette odeur vient de la bouche mais du coude refait et de la laine de verre mis pour isoler qui sort au dessus de notre dressing pour aller au toit. L'odeur peut elle venir de la laine de verre qui chauffe? cette odeur arrive généralement après au moins deux heures d'utilisation de la cheminée avant on sent rien...

En plus de cela depuis peu la télécommande déconne. Nous fonctionnons en Energy saving avec la télécommande dans la chambre la plus éloignée du poêle et depuis quelques temps celle ci ne ce mets plus a jour  des fois  la température a moins de toucher une touche , voir elle nous mets "search field" ou des fois carrément 00 dans la température. Souvent elle démarre bien à _1 de la consigne mais s'arrête à la température de consigne au lieu de faire +1 comme demandé. On le les cas ou elle se rallume alors qu'elle dépassé la température de consigne!! bizarre et au bout de 10 min elle s'éteint....

Je ne sais plus quoi faire. C'est le seul chauffage de la maison biensur; Désolé pour ce roman mais on ne sais plus quoi faire