thierry (28160) le 22/10 :
Poêle a bois invicta acheté il y a un mois , la manette de fermeture et d ouverture du passage de l air ne fonctionne pas? c est normal c est pour empêcher l implosion du poêle ..... oui vous lisez bien c est la réponse pour un poêle défectueux , voila ce que me répond FLAVIEN PETERS du service après vente. c est une honte de répondre ca pour ne pas prendre en compte un disfonctionnement . Ne pas
Caroline (75009) le 05/03 :
SAV absolument déconnecté et non fiable, problème de panne d'aspirateur non pris en charge et impossible d'avoir un contact téléphonique. (le mail mentionné dans d'autres commentaires n'est pas reconnu...)
Daniel (08000) le 22/02 :
Pas content de ce produit, après 1 an 1/2 de chauffage et que 4 heures par jour, la plaque du foyer s'est cassée. Je tourne en rond avec le service après-vente, d'après le vendeur, le poêle à bois INVICTA Norman était garantie toutes pièces 5 ans , MENSONGE. Très déçu de la marque INVICTA, je la déconseille.
Julien (21000) le 16/01 :
Bonjour à tous, j'envisage d'acheter un poele mixte de chez Invicta (plugin) et je ne peux pas m'empecher d'être légèrement effrayé par la manque de qualité du SAV (voir de qualité tout court) dont fait preuve cette marque qui est pourtant emblématique en France, est-ce réellement une marque à éviter depuis le rachat par la Caisse des Dépot ?
Moi qui voulait acheter francais ....
Michel (95690) le 20/09 :
Je suis déçu de Invicta , j'ai acheté un insert en 2018. La grille ou l'on pose le bois s'est cassée. J'en commande une autre,et elle me fait 3 mois. Réponse d' Invicta : vous chauffez trop ou vous jetez les bûches dedans. De qui se moque t'on . La première à tenue 4 ans. Je suis surpris de votre réponse. Acheter Français !!!?
Melissa (67) le 28/11 :
Bonsoir je suis très déçu par mon poêle invicta Elton 14kw acheté en novembre 2019 ...la deuxième fissure dans la fonte sur le couvercle du dessus vient de se former !! Une honte !! Forcément non garantie ....paye 1200 euros y a 2 ans ....plus jamais .....invicta.
François (17) le 30/08 :
Le 25 mars, j'ai commandé chez Invicta un foyer 600 précisé sur le devis avec buse de 150. Le 22 août 22 l'intallateur m'a installé un insert 600 turbo en m'assurant qu'il fonctionnerai parfaitement (foyer 600 ne se vend plus). J'ai constaté que le flexible de 150 cm était raccordé directement sur la buse de 180. Le technico commercial m'a répondu que bien que déconséillé cela pouvait se faire.
Cyril (64) le 30/07 :
Lucie
1- c'est le vendeur qui est responsable vis a vis de vous : c'est lui qui vous a vendu cet appreil ! ENvoyez lui un recommandé .Si la porte est sous garantie il doit agir et se tourner vers le constructeur .
2- AVez vous lu les autres commentaires. J indique comment signalier un souci a invicta.
Lucie (64) le 28/07 :
J'ai acheté un poêle cette année en mars il y a plus d'un mois j'ai voulu ouvrir la porte mais impossible j'ai été chez le vendeur qui m'a renvoyé chez le constructeur je ne fais qu envoyer des mails mais toujours rien je sais plus quoi faire il est sous garantie. pas contente du service après vente
Pierre (14) le 27/12 :
Produit Invicta Siam pas aussi bien conçu ni performant qu’annoncé. Mauvais service après vente
Dominique M. (69) le 01/12 :
Achat d un poêle à granulés chez invicta shop st bonnet de mure, le vendeur (vincent) très bon accueil, service, renseignement, compétent .très satisfait de notre achat et le recommande.
Fab (76) le 10/11 :
Merci Cyril pour votre réponse. Je trouve très peu professionnel et facile de répondre ne pas connaître mon dossier alors que je leur ai écrit plusieurs fois, et que mon mail du 30 juin à reçu une réponse partielle puisqu'ils m'ont fait livrer une nouvelle plaque du plug-in mais n'ont pas donné de suites au pb de bruit...
Cyril (76) le 09/11 :
Fab,
Le SAV d'Invicta semble n'avoir jamais eu vent de ton dossier.
Contactez par Mail le service techniques d'Invicta: servicetechnique @ invicta-group .fr
En précisant la référence exacte du produit et le nom du distributeur.
Fab (76) le 08/11 :
J'ai acheté un poêle à granulés Altara plug-in d'Invicta. Celui-ci fait un bruit de claquement que j'ai enregistré et que l'installateur à constaté. Malgré les contacts avec le service technique, aucune solution durable n'a été apportée. Je suis très déçue par l'absence de prise en charge et envisage, après un ultime contact, une procédure judiciaire. J'avais fait le choix d'acheter français...
Cyril (44) le 28/01 :
Aurelie, a quoi etait due la panne ? Il est possible (et m probable) que cela venait d'un souci d'installation ce qui n'incriminerait pas Invicta. Avez vous contacté la société qui a fait la pose ? C'est la base, à moins que cela soit un produit posé par vous ce qui expliquerait le délai.
Si besoin contactez
SARL HATAT
18 RUE PIERRE MAITRE
51100 REIMS
03 26 47 91 14
Aurelie (51) le 21/01 :
Tombe en Panne l’année dernière proposition de date 1 mois surtout queMes Parents ont 75 ans .
rebelotte le poêle A Granule re tombe en Panne et dépannage pas avant 3 semains ...
franchement je recommande pas cette Marque
Cyril (44) le 15/12 :
@Pierre
Contactez par Mail le service techniques d'Invicta: servicetechnique @ invicta-group .fr
En précisant la référence exacte du produit, le nom de l' instalateur
Si défaut il y a, il faudra sans doute voir avec le revendeur si un échange est possible.
En tout cas ne soyez pas trop dur avec Invicta, ils ne sont quand meme pas responsable du transporteur ;)
Pierre (20) le 14/12 :
Bonjour j ai achete un poêle onsen invita 3 vitres .apres un mois d utilisation les plaques en fonte intérieur bougent et le sav reste muet.ensuite une des vitres fruits la fumée donc très dangereux .invicta répond deux semaines apres et envois une vitre et les joints mais le transporteur livre un colis sur deux et maintenant j attends qu ils retrouvent le deuxième colis .sav archi nul nul de chez
Cyril (44) le 28/10 :
@Nicolas
cela rentre nomalement dans la garantie du produit qui est de 5 ans sur le corps de chauffe (hors pièces en contact avec le feu)
Ou avez vous acheté le poêle, car c'est au revendeur de faire cette demande de gratuité, au titre de la garantie
Envisagez de faire une une réclamation à :
INVICTA GROUP
RD 24A, ZI les Tortues Royes
08350 Donchery
nicolas (41) le 26/10 :
Invicta SAV ZERO. une poignée neuve en fonte se fend a la premiere utilisation. 50€ ! le SAV repond que j'ai manuellement forcé la poignée et que ce n'est pas un defaut de fonte. donc attention, la fonte ne resiste pas a la force humaine :). ils se moquent des clients
freddy (14) le 28/02 :
bonjour,
Super INVICTA. pour vendre pas de souci, pour le SAV.... c'est dém- toi. personne ne gère, tout le monde se renvoi la balle et le client reste avec son problème. C'est inadmissible d'avoir un tel SAV
Cyril (44) le 04/02 :
Silvi
tenez nous informes, cela doit etre un probleme passager, ils se doutent bien qu'en hiver on a envie d'une mise en service rapide. Insistez aupres de l'installateur.
Silvi (30) le 30/01 :
J ai acheté un poêle Invicta et en décembre et demande intervention technicien pour mise en service comme spécifié sur leur site j ai eu plusieurs fois contact par téléphone et le technicien devait intervenir sous 7 jours ce qui est bien dans leurs engagement mais cela fait plus d un mois aucun retour ni mail pourtant j ai les numéros de ‘tickets ´ qu ils communiquent.
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francis (54) le 07/01 :
Je viens d'installer un poele a granules Bassano 6 de chez Invicta, j'ai cru qu il pouvait moduler en puissance mais NON: il marche en tout ou rien et le ventilateur de convection est super bruyant, a reserver pour un atelier...
Cyril (44) le 26/12 :
Bonjour Stephane
En effet nous allons remettre a jour la description de l'entreprise.
Si CDC a rachete Invicta, Invicta a aussi rachete CMG fabricant italien surtout connu pour ses poeles a granules.
Les produits a granules ne sont pas les memes et ne visent pas les memes reseaux de distribution. Reste qu'Invicta vend surtout des poeles a bois a notre connaissance du moins.
Stéphane (83) le 18/12 :
Pour information, ça fait plusieurs années qu'INVICTA n'appartient plus à l'homme au poêle. Et pour ce qui est des poêles à granulés, ils sont fabriqués par la société CAMINETTI, qui appartient à INVICTA GROUP (avec DEVILLE). Ce constructeur de poêles à granulés obtient une note moyenne de 5 sur 5 sur votre site.
Denoel (16) le 24/10 :
Je ne conseillerai pas invicta insertion en panne un an après achat pièce défectueuse réparation dure dans le temps sav pas très fiable
joel (54) le 17/12 :
j ai achete un poele a granules elodi 10 , il fonctionne bien mais li laisse passer une odeur désagréable
applencourt (02) le 17/10 :
j ai acheter un poele bouilleur 800 ca fait un an quil ne marche plus. pas moyen de faire marcher la garantie acheter a leroy merlin