Noël (78840) le 19/02 :
Modèle MONIA 9.2 kw vendu et installé par EXPERT de l'HABITAT en 2020. Nous avons déjà contacté le fabricant suite à de nombreux problèmes de suivis (pas d'entretien) alors que ce poêle exige un coup d'aspirateur tous les 96h et un nettoyage entier chaque mois et aussi une mlse à jour toutes les 2000h de fonctionnement. On fait comment? Le site d'entretien de la société à CERGY (95) étant fermé.
Cyril (27420) le 08/01 :
Jocelyn,
Etes vous certain qu'il s'agit d'un poele Superior ? Envoyez un recommandé a votre revendeur pour avoir des preuves et mettre la pression. S'il est qualifié Qualibois, il a l'obligation de faire l'entretien sinon vous pouvez le signaler a l'organisme qui le certifie Qualit'ENR.
Claudine (02880) le 05/01 :
Installation d un poêle Superior très mauvaise Installation. celui ci brûle en continu, la vitre est toujours noire la prime m à été rejeté car la facture ne correspond pas, je ne suis pas contente j ai décidé de prendre un avocat et le poêle trop cher. c est la société Pil Poêle, il doit revoir leur Installation.
Jocelyn (27420) le 05/01 :
poele à granulés MONICA il est tombé en panne et la société PIL POELE n'a personne pour me dépanner alors qu'il reste 1 an de garantie
jean-rené (45260) le 08/10 :
bonjour pourquoi je n'arrive pas à avoir ou consulter le poele à granulés Supérior MAYA ? MERCI on vend des appareils pour faire consommer et après plus rien comme si l'appareil n'existait plus
Rom1 (83300) le 14/02 :
Il faut forcer pour pourvoir l'enlever,
Il faudrait faire appel à une entreprise compétente pour cela.
sylvie (83300) le 30/01 :
J ai fait construire il y a 5 ans .Geosolia s est chargé de l installation et l entretien du poêle à granulé Cléo de superior. N étant pas satisfaite j ai changé de société de ramonage et il n ont jamais pu déboîter le conduit du poêle pourtant ils ont retiré la bague. comment cela se fait il, quel recours puis je avoir?car du coup je n ai pas eu de ramonage ce qui est dangereux. vers qui me tourner?
jean pierre (33) le 28/11 :
Poêle acheter 5000 euros chez téréva de la marque artense du groupe français seguin il y a quinze jours impossible de le mettre en route installer par un pro mis en commande de la pièce soit disant défectueuse aujourd'hui la pièce a été remonter et le poêle toujours en panne je conseille d'éviter la societé téréva et la marque artence .
remi (71) le 26/01 :
mon poéle a granules vieux de 5 mois deja changé 1 bougie au début 1 sac de 15 kg par jour et la en fin janvier 2 sacs il s'encrasse tres vite et la soufflerie est poussive . reponse du technicien il faut l'arreter tout les jours et le nettoyer.
Cyril (76) le 24/11 :
Dominique,
Non ce n'est pas normal.
Au mieux la garantie doit couvrir cela (voir le vendeur).
Au pire un coup de bombe de peinture resistante aux hautes temperatures peut cacher la misere.
dominique (76) le 23/11 :
est t il normale que la peinture de la porte soit entrain de se décoller poele installe depuis 5 mois
Cyril (86) le 18/10 :
Nicolas
J'entends que l'experience commerciale n'a pas ete heureuse ... mais attention a ne pas confondre le fabricant (ici Superior) et le distributeur de cette marque qui sont 2 entités séparées.
Les pratiques contestables de ce distributeurs n'engagent pas la responsabilité du fabricant ( les marques ont souvent entre 50 et 200 distributeurs en France qui travaillent avec plusieurs marques).
Nicolas (86) le 18/10 :
J'ais reçu un commercial pour faire un devis mais ces commerciaux ne font pas de devis ils attaquent tout de suite sur un bon de commande il n'y a pas possibilite de comparer d'ailleurs son patron m'a dit que ça servait à rien les devis. drôle de façon de faire du commerce faite attention ça s'appelle de l'arnaque
Sicot (49) le 27/09 :
Bonjour je recherche un bon technicien dans le Maine et Loire pour lentretiend de mon poêle à pellets Sonia merci pour votre réponse .Cordialement
Isabelle (23) le 25/10 :
J'ai acheté un poêle de la marque Supérior Sabrina en 2013. Depuis j'ai déjà fait changer : la carte électronique, la sonde de température extérieure et la bougie. Le problème (défaut d'allumage) E9 a été très fréquent et aujourd'hui donc c'est la bougie qui est morte. Sinon quand il fonctionne le poêle chauffe vite et bien mais quelle galère! S'assurer d'un bon SAV à proximité avant de se lancer.
Cyril (44) le 28/09 :
Le mieux est de contacter Superior directement, ils pourront sans doute vous diriger vers un revendeur qualifié. Sinon voyez notre annuaire www.poelesabois.com/annuaire
Jean-Claude ! (54) le 19/09 :
La société ecobio de Roselange en Moselle à fermer je me retrouve sans assistante mon poêle un Superior Sabrina TH 13 MATR 11370594. ORD 106879 m'indique (défaut d'allumage) pourriez-vous me faire parvenir les données pour résoudre ce problème