L' avis des professionnels du chauffage au bois sur Condizionati

Condizionati est un site de ventes en ligne. Ce service italien publie même un site Internet dédié au marché français. Il propose des poêles mais aussi les climatisations qui sont largement mises en avant sur le site (cela doit donc faire le gros de leurs ventes).

Des prix discount ?

Le site pose problème à la filière du chauffage au bois car il annonce des prix de poêles parfois très agressifs.
Le souci, c'est qu'il n'a pas ou  peu de relations directes avec les fabricants.
Dis autrement, il fait du parasitisme en achetant on ne sait où (la plupart des fabricants ne savent pas comment ils s'approvisionnent) pour vendre au prix le plus bas possible.

Un distributeur non exclusif d'une marque bradée via ce site y voit une ficelle un peu grosse :
"Ce sont des prix qui n'existent pas, pense t'il, ils attirent l'attention avec des prix agressifs mais ils n'ont pas les produits en stock, voire ils n'y ont pas accès et après ils proposent un autre produit au client".

Parfois le prix affiché est intéressant et parfois, il ne l'est pas. Cela dépend des marques.

Un importateur exclusif d'une marque proposée sur ce site nous disait "La plupart de leurs prix (sous entendu concernent les appareils de leur marque ndlr) sont supérieurs aux nôtres…

Une offre "confusante" pour la filière ?

Ce même importateur précise toutefois qu’une action a été menée auprès du site car le principal problème est que cela est confusant pour le client :

    Le site est-il vraiment en capacité de vendre le produit ?
    En a-t-il la possibilité matériel, à savoir a-t-il le produit en stock ?
    Dans l’hypothèse ou il livre, comment est livré l’appareil qui fait plus de 100 kg jusqu'à son emplacement ?
        Le client aura du mal à trouver un installateur qui sera prêt à engager sa responsabilité. Il est au courant ?
        Comment faire en cas de besoin de pièces détachées ?

La question du service après-vente

Le DG de Condizionati France annonce pourtant fièrement sur la page d'accueil :
"Le service après-vente est réalisé par nous-même et le fabricant concerné sur l’ensemble de notre gamme.
Le matériel que nous commercialisons est absolument similaire au matériel français, tant au niveau de la garantie constructeur...".

Mais prenons l'exemple d'une marque italienne distribuée en France par un distributeur exclusif. Ce distributeur ne s'occupe que du SAV de sa clientèle. Donc si le client de Condizionati a un souci avec son produit acheté sur Condizionati, a qui va t'il en parler? 

Soit le client devra parler Italien pour tenter de rentrer en contact avec le fabricant ou alors si on en croit la citation plus haut, le client devra contacter Condizionati mais Condizionati ne pourra pas contacter le fabricant pour lui demander de gérer le SAV puisqu'il opère en cachette. Ce sera donc au bon vouloir de l'intermédiaire (italien? polonais ?) qui a vendu à petits prix l'appareil à Condizionati sans garantie de suivi derrière.

"Bref, dans le cas de grandes marques, vendues sans autorisation officielle du fabricant, ce n’est pas une option réaliste pour le client." qui ne veut pas être cité pour ne pas être associé à l'image de Condizionati.
"Cela dessert tout le monde : le client qui est induit en erreur – le revendeur qui est sous pression – le fabricant qui inévitablement subit les remontées des revendeurs et la dégradation de son image de marque."

Un fabricant nous a d'ailleurs confirmé ce dernier point : "Condizionati est une sorte de "caillou dans la chaussure"". Cela pose problème aux clients des installateurs et par ricochet aux installateurs et à l'image de la marque. Inutile de vous dire qu'il n'a jamais eu aucun contact avec ce site de vente en ligne...

Malgré cela, et même s'il est manipulable, le niveau de satisfaction des clients affichés semble bon.
Sur le forum de Poelesabois.com, nous n'avons pas de clients qui se plaignent des services de Condizionati.
Si le site gêne la filière du chauffage au bois, le bilan pour les clients ne semble ni blanc ni noir.

Quel est votre avis ?